Als dit uw eerste Enua-product is, tikt u op het grote +-symbool op de hoofdpagina van de Enua-app. Voer uw 6-tekenige code in.

Als u al een Enua-product in de app heeft en meer producten wilt toevoegen, tikt u op het pijl-omlaag-symbool bovenaan de app. Druk vervolgens op "Nieuw product registreren" en voer uw 6-tekenige code in.

Controleer of u bent ingelogd met hetzelfde account dat u eerder gebruikte.

Probeer uit te loggen uit de app en deze volledig te sluiten.

Log opnieuw in. Als uw producten nog steeds ontbreken, kunt u tussen 08:00 en 16:00 uur contact opnemen met support.

In de Enua-app gaat u naar Instellingen -> Delen & toegang -> Laders delen of Faciliteiten delen.

Op de website enua.cloud gaat u naar de faciliteit die u wilt delen, klikt u op "Toegang" en "+ Gebruiker toevoegen". Als u alleen toegang tot één laadstation wilt delen, selecteert u het betreffende laadstation onder Overzicht, gaat u naar Toegang en drukt u op "+ Gebruiker toevoegen".

Via enua.cloud:
1.        Ga naar enua.cloud. Selecteer de laadfaciliteit die u wilt overdragen.
2.       Tik op het tabblad Toegang en tik vervolgens op "+ Gebruiker toevoegen".
3.       Voer het e-mailadres van de persoon in, selecteer Admin onder Rollen en druk op verzenden.
4.       Verwijder uw eigen toegang door op het rode prullenbakpictogram te tikken.

Via de Enua-app:
1.        Ga naar Instellingen -> Mijn producten -> Eigendom verwijderen.
2.       Selecteer de producten die u uit uw account wilt verwijderen.
3.       Wanneer u alle producten van één laadfaciliteit uit uw account verwijdert, ontvangt u een nieuwe registratiecode. Geef deze code aan de persoon die de producten gaat beheren.

U moet het laadstation aan uw account koppelen.

Via de Enua-app:
1.        Laat het laadstation aangesloten.
2.       Open de Enua-app.
3.       Wanneer de app opent, vraagt een pop-up of dit laadstation dat is verbonden met een van uw Wallmounts aan uw account moet worden gekoppeld. Tik op Ja.
4.       Het laadstation start opnieuw op, wordt zichtbaar in uw app en is klaar voor gebruik.

Via enua.cloud:
1.        Ga naar uw faciliteit.
2.       Ga naar het gedeelte "Laadstations" in de linker navigatiebalk.
3.       Druk op de knop aan de rechterkant bij het laadstation dat moet worden geautoriseerd en druk op "Autoriseren"

Ga in de Enua-app naar Instellingen -> Delen en toegang -> Mijn laadtags -> Tag registreren.

Houd de laadtag boven het Enua-logo aan de voorkant van het laadstation.

De meeste NFC- en RFID-tags werken. U kunt proberen uw voorkeurstag toe te voegen en te testen. Als de lader piept, werkt hij.

Om zeker te zijn van compatibiliteit raden we aan de laadtags van Enua te gebruiken.

Dit kan meerdere oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn:
1.        Het vermogen is beperkt om overbelasting van de installatie of stroomonderbrekers te voorkomen.
2.       Het vermogen is verlaagd in de Enua-app.
3.       De auto kan geen hoger vermogen accepteren.
4.       Als er meerdere laders op dezelfde groep zitten, kan het laadvermogen worden verlaagd wanneer meerdere voertuigen tegelijk laden (actieve load balancing).

U kunt de Enua-support op werkdagen tussen 08:00 en 16:00 uur bereiken.

Tik op de hoofdpagina van de Enua-app op het Signaal-pictogram linksboven.

Tik op Wifi configureren en volg de instructies op het scherm.

De lader heeft de verbinding met onze servers verloren. Dit kan meerdere oorzaken hebben:
1.        Als deze via het mobiele netwerk is verbonden, controleer dan of er dekking in het gebied is. In parkeergarages kan het signaal zwak zijn en moet u uw laadstation mogelijk met wifi verbinden.
2.       Als het laadstation is geconfigureerd voor wifi, controleer dan of dat netwerk werkt.
3.       Als de lader nog steeds offline is, probeer deze dan opnieuw op te starten door de stroom uit en weer aan te zetten — bijvoorbeeld via de stroomonderbreker.

Druk het laadstation stevig op zijn plaats en controleer rond het laadstation en de Wallmount op obstakels.

Ga via de Enua-app of enua.cloud naar het specifieke laadstation. Tik op ontgrendelen. Wacht tot het laadstation wit pulseert.

Probeer het laadstation los te koppelen door het recht uit de Wallmount te trekken.

Als het nog steeds niet werkt:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Open het specifieke laadstation via enua.cloud en ga naar de pagina "Bediening".
3.       Druk op Vergrendelen.
4.       Druk op Kalibreren > wacht 20 seconden.
5.       Druk op Ontgrendelen.
6.       Probeer het laadstation los te koppelen door het recht uit de Wallmount te trekken.

U kunt de Enua-support op werkdagen tussen 08:00 en 16:00 uur bereiken.

Het laadstation heeft een probleem gedetecteerd. U kunt de foutcode bekijken op de hoofdpagina van de Enua-app of op de logpagina voor dat laadstation op enua.cloud.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
Koppel de laadkabel los van zowel de auto als het laadstation. Wacht 30 seconden of totdat de lichten weer wit worden.

Als het probleem blijft:
Start de lader opnieuw op door de stroom uit te schakelen — bijvoorbeeld via de stroomonderbreker. Wacht 30 seconden en zet de stroom weer aan. Als het licht nog steeds rood is, neem dan contact op met Enua-support.