Wenn dies Ihr erstes Enua-Produkt ist, tippen Sie auf das große +-Symbol auf der Hauptseite der Enua-App. Geben Sie Ihren 6-stelligen Code ein.

Wenn Sie bereits ein Enua-Produkt in der App haben und weitere hinzufügen möchten, tippen Sie oben in der App auf das Abwärtspfeil-Symbol. Drücken Sie dann "Neues Produkt registrieren" und geben Sie Ihren 6-stelligen Code ein.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben, das Sie zuvor verwendet haben.

Versuchen Sie, sich von der App abzumelden und sie vollständig zu schließen.

Melden Sie sich erneut an. Wenn Ihre Produkte weiterhin fehlen, können Sie sich zwischen 08:00 und 16:00 Uhr an den Support wenden.

In der Enua-App gehen Sie zu Einstellungen -> Teilen & Zugang -> Ladegeräte teilen oder Anlagen teilen.

Auf der Website enua.cloud gehen Sie zu der Anlage, die Sie teilen möchten, klicken auf "Zugang" und "+ Benutzer hinzufügen". Wenn Sie nur den Zugang zu einer einzelnen Ladestation teilen möchten, wählen Sie die entsprechende Ladestation unter Übersicht, gehen zu Zugang und drücken "+ Benutzer hinzufügen".

Über enua.cloud:
1.        Gehen Sie zu enua.cloud. Wählen Sie die Ladeanlage, die Sie übertragen möchten.
2.       Tippen Sie auf den Tab Zugang und dann auf "+ Benutzer hinzufügen".
3.       Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, wählen Sie unter Rollen Admin und drücken Sie Senden.
4.       Entfernen Sie Ihren eigenen Zugang, indem Sie auf das rote Papierkorb-Symbol tippen.

Über die Enua-App:
1.        Gehen Sie zu Einstellungen -> Meine Produkte -> Eigentum löschen.
2.       Wählen Sie die Produkte, die Sie aus Ihrem Konto löschen möchten.
3.       Wenn Sie alle Produkte einer Ladeanlage aus Ihrem Konto löschen, erhalten Sie einen neuen Registrierungscode. Geben Sie diesen Code an die Person weiter, die die Produkte verwalten wird.

Sie müssen die Ladestation mit Ihrem Konto verknüpfen.

Über die Enua-App:
1.        Lassen Sie die Ladestation angeschlossen.
2.       Öffnen Sie die Enua-App.
3.       Wenn die App geöffnet wird, fragt ein Pop-up, ob diese Ladestation, die mit einem Ihrer Wallmounts verbunden ist, mit Ihrem Konto verknüpft werden soll. Tippen Sie auf Ja.
4.       Die Ladestation startet neu, wird in Ihrer App sichtbar und ist einsatzbereit.

Über enua.cloud:
1.        Gehen Sie zu Ihrer Anlage.
2.       Gehen Sie zum Bereich "Ladestationen" in der linken Navigationsleiste.
3.       Drücken Sie die Schaltfläche auf der rechten Seite bei der zu autorisierenden Ladestation und drücken Sie "Autorisieren"

Gehen Sie in der Enua-App zu Einstellungen -> Teilen und Zugang -> Meine Ladetags -> Tag registrieren.

Halten Sie den Ladetag über das Enua-Logo an der Vorderseite der Ladestation.

Die meisten NFC- und RFID-Tags funktionieren. Sie können versuchen, Ihren bevorzugten Tag hinzuzufügen und ihn zu testen. Wenn das Ladegerät piept, funktioniert er.

Um die Kompatibilität sicherzustellen, empfehlen wir die Verwendung der Ladetags von Enua.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Die häufigsten sind:
1.        Die Leistung ist begrenzt, um eine Überlastung der Installation oder der Sicherungen zu verhindern.
2.       Die Leistung wurde in der Enua-App reduziert.
3.       Das Auto kann keine höhere Leistung annehmen.
4.       Wenn mehrere Ladegeräte am selben Stromkreis hängen, kann die Ladeleistung reduziert werden, wenn mehrere Fahrzeuge gleichzeitig laden (aktiver Lastausgleich).

Sie können den Enua-Support werktags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr kontaktieren.

Tippen Sie auf der Hauptseite der Enua-App auf das Signal-Symbol oben links.

Tippen Sie auf WLAN konfigurieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Das Ladegerät hat die Verbindung zu unseren Servern verloren. Dies kann mehrere Ursachen haben:
1.        Wenn es über Mobilfunk verbunden ist, prüfen Sie, ob im Bereich Netzabdeckung besteht. In Parkhäusern kann das Signal schwach sein, und Sie müssen Ihre Ladestation möglicherweise mit dem WLAN verbinden.
2.       Wenn die Ladestation für WLAN konfiguriert ist, prüfen Sie, ob dieses Netzwerk funktioniert.
3.       Wenn das Ladegerät weiterhin offline ist, versuchen Sie es neu zu starten, indem Sie den Strom aus- und wieder einschalten — zum Beispiel über die Sicherung.

Drücken Sie die Ladestation fest in Position und prüfen Sie den Bereich um Ladestation und Wallmount auf Hindernisse.

Gehen Sie über die Enua-App oder enua.cloud zur betreffenden Ladestation. Tippen Sie auf Entriegeln. Warten Sie, bis die Ladestation weiß pulsiert.

Versuchen Sie, die Ladestation zu lösen, indem Sie sie gerade aus dem Wallmount herausziehen.

Wenn es immer noch nicht funktioniert:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Rufen Sie die betreffende Ladestation über enua.cloud auf und gehen Sie zur Seite "Steuerung".
3.       Drücken Sie Verriegeln.
4.       Drücken Sie Kalibrieren > warten Sie 20 Sekunden.
5.       Drücken Sie Entriegeln.
6.       Versuchen Sie, die Ladestation zu lösen, indem Sie sie gerade aus dem Wallmount herausziehen.

Sie können den Enua-Support werktags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr kontaktieren.

Die Ladestation hat ein Problem erkannt. Sie können den Fehlercode auf der Hauptseite der Enua-App oder auf der Log-Seite für diese Ladestation auf enua.cloud einsehen.

Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:
Ziehen Sie das Ladekabel sowohl vom Auto als auch von der Ladestation ab. Warten Sie 30 Sekunden oder bis die Lichter wieder weiß werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht:
Starten Sie das Ladegerät neu, indem Sie den Strom ausschalten — zum Beispiel über die Sicherung. Warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie den Strom wieder ein. Wenn das Licht immer noch rot ist, wenden Sie sich an den Enua-Support.