Hvis dette er dit første Enua-produkt, skal du trykke på det store +-symbol på hovedsiden i Enua-appen. Indtast din 6-tegns kode.

Hvis du allerede har et Enua-produkt i appen og vil tilføje flere produkter, skal du trykke på pil-ned-symbolet øverst i appen. Tryk derefter på «Registrer nyt produkt», og indtast din 6-tegns kode.

Bekræft, at du er logget ind med den samme konto, du brugte tidligere.

Prøv at logge ud af appen og lukke den helt.

Log ind igen. Hvis dine produkter stadig mangler, kan du kontakte support mellem 08:00 og 16:00 for hjælp.

I Enua-appen kan du gå til Indstillinger → Deling og adgang → Del ladere eller Del anlæg.

På hjemmesiden enua.cloud kan du gå til det anlæg, du vil dele, klikke på «Adgang» og «+ Tilføj bruger». Vil du kun dele adgang til en enkelt ladestation, vælg den relevante ladestation under Oversigt, gå til Adgang og tryk «+ Tilføj bruger».

Via enua.cloud:
1.        Go to enua.cloud. Select the charging facility you want to transfer.
2.       Tap the Access tab, then tap "+ Add User".
3.       Enter the person´s email address, select Admin under Roles, and press send.
4.       Remove your own access by tapping on the red trashcan icon.

Via Enua-appen:
1.        Go to Settings -> My Products -> Delete Ownership.
2.       Select the products you wish to delete from your account.
3.       When you delete all products from one charging facility in your account, you will receive a new registration code. Give this code to the person who will manage the products.

Du skal knytte ladestationen til din konto.

Via Enua-appen:
1.        Leave the charging station connected.
2.       Open the Enua app.
3.       When the app opens, a pop-up will ask if this charging station that is connected to one of your Wallmounts should be linked to your account. Tap Yes.
4.       The charging station will restart, become visible in your app, and be ready to use.

Via enua.cloud:
1.        Go to your facility.
2.       Go to the "Charging Stations" side on the left nav bar.
3.       Press the button on the right side on the charging station that needs to be authorized and press "Authorize"

I Enua-appen skal du gå til Indstillinger → Deling og adgang → Mine ladetags → Registrer tag.

Hold ladetaggen over Enua-logoet på forsiden af ladestationen.

De fleste NFC- og RFID-tags fungerer. Du kan prøve at tilføje den ønskede tag og teste den. Hvis laderen bipper, fungerer den.

For at sikre kompatibilitet anbefaler vi at bruge Enuas ladetags.

Det kan have flere årsager. De mest almindelige er:
1.        Power is limited to prevent overload on the installation or circuit breakers.
2.       Power has been reduced in the Enua app.
3.       The car cannot accept higher power.
4.       If multiple chargers are on the same circuit, charging power may be reduced when several vehicles charge simultaneously (active load balancing).

Har du stadig spørgsmål om opladningshastigheden, kan du kontakte Enua Support mellem 08:00 og 16:00 på hverdage.

På hovedsiden i Enua-appen skal du trykke på signal-ikonet i øverste venstre hjørne.

Tryk på Konfigurer Wi-Fi, og følg instruktionerne på skærmen.

Laderen har mistet forbindelsen til vores servere. Det kan have flere årsager:
1.        If it is connected via mobile network, verify that there is coverage in the area. In parking garages, signal may be weak, and you may need to connect your charging station to Wi-Fi.
2.       If the charging station is configured for Wi-Fi, verify that this network is working.
3.       If the charger is still offline, try restarting it by turning the power off and on again—for example via the circuit breaker.

Tryk ladestationen godt på plads, og kontrollér omkring ladestationen og Wallmounten for forhindringer.

Via Enua-appen eller enua.cloud skal du gå til den specifikke ladestation. Tryk lås op. Vent, indtil ladestationen pulserer hvidt.

Prøv at frakoble ladestationen ved at trække den lige ud fra Wallmounten.

Hvis det stadig ikke virker:
1.        Press the charging station firmly into place.
2.       Access the specific charging station via enua.cloud and go to the "Control" page.
3.       Press Lock.
4.       Press Calibrate > wait 20 seconds.
5.       Press Unlock.
6.       Try disconnecting the charging station by pulling it straight out from the Wallmount.

Hvis problemet fortsætter, kontakt Enua Support mellem 08:00 og 16:00 på hverdage.

Ladestationen har registreret et problem. Du kan se fejlkoden på hovedsiden i Enua-appen eller på logsiden for den pågældende ladestation på enua.cloud.

Følg disse trin for at løse problemet:
Frakobl ladekablet fra både bilen og ladestationen. Vent 30 sekunder eller indtil lysene bliver hvide igen.

Hvis problemet fortsætter:
Genstart laderen ved at slukke for strømmen — for eksempel via sikringen. Vent 30 sekunder, og tænd for strømmen igen. Hvis lyset stadig er rødt, kontakt Enua Support for hjælp.